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June / 6月
1
2015
月曜日
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NPOの寄付集め支援

リピート顧客も収益も拡大できる

実店舗と同じようにリピート拡大の秘訣は顧客フォロー

一般的に、通販のコンバージョン率は1〜2%と言われていますがリアル店舗では10倍以上はあるのではないでしょうか?そんなことあるとは思えませんが・・。ですが、大きな違いは「接客」です。

ですが、ECサイトで接客を実施するとコンバージョンは一気に急上昇すると言われています。しかし、店舗で店員に声かけられるのが嫌なのでネットで買っている人はどうでしょうか?ネットでもしつこい接客がされるとまたしてもお客様は去ってしまいます。しかも、店舗と違って去り際に挨拶もできません。

お客様に合わせたおもてなしを行い購買率の工場と同時に、リピート獲得を実現しているのが普通です。通販では、このような接客が必要だと解っていてもやらないほうがいいです。

ネットでも広がる「接客」の間違い

リアル店舗で買わずにネットで買う理由のひとつに「接客がうざい」というのがあります。なのに、ネット通販を運営している人はなぜだか訪問者を接客しようとします。無謀なほどのアクセスに対してすべてケアフォローできるわけがありません。実店舗でも転院を増やしたらコンバージョンに繋がると考えているのでしょうか?そんなことはないですよね。

リピーター獲得施策

だれをしっかりケアするべきか

これだから、通販企業は少しでも効果がありそうな底辺の情報に左右されて無駄な投資を続けるのです。いつまでたってもリピート顧客を獲得するどころか海外の通販企業とはまったく違う方向へ向かっていると言われている日本の通販の伸びが世界に比べてゆるやかなのは、通販事業者がしっかりと自分の事業と顧客を知らないからだと考えています。

2015年6月1日 月曜日 | NPOの寄付集め支援

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